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Questions Fréquentes

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🛒Commande & Compte

Pour passer commande, suivez ces étapes simples :

  • Parcourez notre catalogue et ajoutez vos produits au panier
  • Cliquez sur l'icône panier en haut à droite
  • Vérifiez votre commande et cliquez sur "Commander"
  • Renseignez vos informations de livraison
  • Choisissez votre mode de paiement
  • Validez votre commande

Vous recevrez immédiatement un email de confirmation avec votre numéro de commande.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation en nous contactant via notre formulaire de contact.

Passé ce délai, votre commande est en cours de préparation et ne peut plus être modifiée. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception du colis (14 jours).

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité sans créer de compte.

Cependant, nous vous recommandons de créer un compte pour :

  • Suivre vos commandes facilement
  • Enregistrer votre adresse de livraison
  • Accéder à votre historique d'achats
  • Recevoir des offres exclusives

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant un numéro de suivi. Cliquez sur le lien dans l'email pour suivre votre colis en temps réel.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte client pour consulter l'état de vos commandes.

📦Livraison & Retours

Nos délais de livraison sont :

  • Préparation : 24 à 48 heures (jours ouvrés)
  • Livraison : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
  • Total : 3 à 6 jours ouvrés en moyenne

Ces délais s'appliquent pour la France métropolitaine uniquement.

  • Commande < 40€ : 5,90€
  • Commande entre 40€ et 80€ : GRATUIT
  • Commande > 80€ : GRATUIT + Cadeau surprise

Profitez de la livraison offerte dès 40€ d'achat !

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Nous travaillons à étendre nos zones de livraison vers la Belgique, la Suisse et les DOM-TOM. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé dès que ces destinations seront disponibles !

Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit. Voici la procédure :

  • Contactez-nous via le formulaire de contact
  • Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
  • Nous vous envoyons l'adresse de retour par email
  • Renvoyez le colis dans son emballage d'origine
  • Remboursement sous 7 à 10 jours après réception

Important : Les produits alimentaires doivent être non ouverts et non consommés.

Si vous recevez un colis endommagé :

  • Prenez des photos du colis et de son contenu
  • Contactez-nous dans les 48 heures
  • Envoyez-nous les photos via le formulaire de contact

Nous procéderons au remplacement ou au remboursement dans les plus brefs délais. Les frais de retour seront à notre charge.

🌿Produits & Qualité

100% de nos produits proviennent directement du Togo.

Nous travaillons avec des producteurs locaux sélectionnés pour la qualité de leur savoir-faire et le respect des traditions. Chaque produit est importé en direct sans intermédiaire pour vous garantir authenticité et fraîcheur.

Beaucoup de nos produits sont cultivés de manière traditionnelle sans pesticides ni produits chimiques, bien que tous ne disposent pas de la certification bio officielle.

Les produits certifiés bio sont clairement identifiés sur notre site avec le badge 💚 Bio.

Les conseils de conservation sont indiqués sur chaque fiche produit. En règle générale :

  • Épices et farines : Dans un endroit sec, à l'abri de la lumière
  • Poissons séchés : Au réfrigérateur après ouverture
  • Huiles : À température ambiante, à l'abri de la chaleur
  • Produits de soins : Dans un endroit frais et sec

Tous nos produits ont une date de péremption minimum de 3 mois à réception. Pour les produits secs comme les épices et farines, la durée est généralement de 6 à 12 mois.

La date exacte est indiquée sur chaque emballage.

💳Paiement & Sécurité

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay

Tous les paiements sont 100% sécurisés par protocole SSL.

Absolument. Vos données bancaires sont entièrement sécurisées :

  • Cryptage SSL de toutes les transactions
  • Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs
  • Paiement traité par des prestataires certifiés PCI-DSS
  • Conformité RGPD

Actuellement, nous n'offrons pas le paiement en plusieurs fois. Cependant, vous pouvez utiliser PayPal qui propose parfois des options de paiement différé selon votre éligibilité.

Vous êtes débité immédiatement lors de la validation de votre commande. C'est ce paiement qui confirme votre commande et lance la préparation de celle-ci.

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